Условия договора с клиентами
1.Обязательства договаривающихся сторон.
1.1.ОРГАНИЗАТОР поездки обязуется:
1.1.1.Организовать для туриста и отправляющихся с ним лиц турпоездку в соответствии с описанием поездки,изложенным в описании маршрута.
1.1.2. В случае,если не собирается минимальное кол-во туристов(необходимых для поездки),сообщить об аннулировании поездки не позднее,чем за 7 дней до начала поездки и предложить альтернативный вариант поездки по стоимости не меньшей,чем аннулированная.В случае несогласия ТУРИСТА,ему возвращается вся внесённая денежная сумма.(Организатор тура оставляет за собой право изменить дату тура,транспортное средство и маршрут,если на тур собралось гораздо меньше человек,чем необходимо для того,чтобы тур состоялся.).
1.1.3. При бронировании туров других фирм,агентами которых является ОРГАНИЗАТОР, не гарантируется наличие мест в самолётах,поездах и автобусах,а также в конкретных гостиницах (особенно в пик сезона).
1.1.4. Если нет возможности по прибытию поместить ТУРИСТА в заранее заказанную гостиницу(по независящим непосредственно от организатора причинам),поместить его в другую гостиницу такой же категории(класс гостиницы, питание,размещение).
1.1.5.Организатор не отвечает за ложные данные,предоставленные клиентом и за последствия,проистекающие из дачи этих ложных данных.
1.1.6.ОРГАНИЗАТОР отвечает за техническое оформление виз,но не несет перед КЛИЕНТОМ ответственности за то,что посольство по какой-либо причине откажет в визе.
1.1.7. ОРГАНИЗАТОР оставляет за собой право изменять программу и стоимость туров по причинам,не зависящим от организатора туров(изменения курсов валют,цен проездных билетов,цен на проживание,сервис,другое изменение,которое не зависит от организатора и которое он не имел возможности или не мог предвидеть).
1.2.ТУРИСТ,представляющий выезжающих вместе с ним лиц,обязуется:
1.2.1.Придерживаться программы поездки,соблюдать правила перевозки пассажиров и порядок провоза багажа.Во время поездки ТУРИСТ обязан выполнять все требования руководителя поездки.
1.2.2. Строго выполнять указания пограничных и таможенных служб.
1.2.3. Нести ответственность за ущерб(испорченный в гостинице инвентарь,транспортное средство и т.д.),нанесенный во время поездки.Если ущерб нанёс несовершеннолетний,за это отвечает и все убытки покрывает сопровождающее его лицо.Ущерб следует возместить на месте.При отсутствии такой возможности,ОРГАНИЗАТОР поездки представляет счёт на возмещение ущерба,который ТУРИСТ обязан оплатить в течении 10 дней со дня предъявления счёта.
1.2.4. В случае несчастья,когда ОРГАНИЗАТОР оказывает финансовую помощь для преждевременного возвращения в Эстонию,обязуется возместить ОРГAНИЗАТОРУ ущерб,в соответствии с выставленным счётом.
2.УСЛОВИЯ ПОЕЗДКИ
Договор о туре считается заключенным в тот момент,когда клиент заказал тур и заплатил аванс в кассу.
3.УСЛОВИЯ РАСЧЕТА
3.1. При заказе поездки ТУРИСТ платит аванс в размере 30% от стоимости поездки.
3.2. Полную стоимость поездки оплатить не позднее,чем за 4 недели до отъезда.
3.3. Если поездка заказывается менее,чем за 4 недели ,оплатить всю стоимость поездки сразу.
3.4.В случае несвоевременной оплаты тура,ОРГАНИЗАТОР оставляет за собой право прервать договор о тур.поездке,применяя указанные в п.4.4. условия прерывания договора о турпоездке.
3.5. В стоимость тура входят только те услуги,которые перечислены в программе тура как входящие в его стоимость.
3.6.В случае индивидуального тура или тура по особому заказу к стоимости добавляются расходы,связанные с организацией тура(отправка факсов,банковские перечисления и т.д.).
3.7. В случае,если для клиента тур не состоялся по причине неполучения визы,то возвращаются внесенные деньги,из которых вычтены: государственная пошлина данного посольства,прямые расходы ОРГАНИЗАТОРА и штрафы,которые возможны в случае несвоевременного аннулирования бронированных мест в гостинице ,билетов и т.д.
3.8. Если клиент не воспользовался частью предоставленных услуг,то деньги назад не возвращаются.
4.УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ПОЕЗДКИ
4.1. Если ТУРИСТ не может отправиться в поездку, заявка об этом должна быть предоставлена в письменной форме.
4.2.При отказе ТУРИСТА от части услуг,при самостоятельном прерывании поездки,при несвоевременном прибытии к месту отъезда,при отсутствии паспорта ,при наличии неправильно оформленных личных документов-деньги не возвращаются.
4.3.ОРГАНИЗАТОР поездки может прервать договор о поездке,если ТУРИСТ намеренно наносит ущерб поездки(т.е. действия туриста мешают проведению программы поездки,другим туристам и др.)В таком случае ОРГАНИЗАТОР поездки не возвращает заплаченные за поездку деньги.Дополнительные расходы,связанные с возвращением из места поездки,возмещает ТУРИСТ.
УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ:
1.1 Аннуляция туров, если организатор Nolta-Tur без штрафа не менее чем за 14-31 дней до поездки ( зависит от условий бронирования отеля и транспорта) . Аннуляция менее, чем за 31 дней до поездки- 100 %, так как организатор не может уже аннулировать отель, транспорт ( автобус, самолет, паром и т.д).
1.2. Клиент имеет право обратиться в страховую компанию за возмещением, при наличии страховки от отмены рейса. Страховка оформляется клиенту при его желании.
1.3 Анннуляция туров других организатор ( если Nolta-Tur является посредником) согласно правилам конкретных туроператоров от которых заказан тур
5.ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
5.1.Права туриста защищает Закон Эстонской Республике о защите прав потребителей,Закон о туризме,Правила организации туристических услуг и данные условия.
5.2.При возникновении конфликтов во время поездки претензии должны быть предъявлены представителю ОРГАНИЗАТОРА поездки или руководителю поездки на месте.В случае неразрешения конфликта,претензии ОРГАНИЗАТОРУ поездки можно предъявить в письменном виде в течении 7 дней после завершения поездки,на которую Организатор обязан ответить в течении 10 дней.
Если турист не предъявит претензий во время поездки,он теряет возможность требовать компенсацию.Если турист желает получить компенсацию за неполученную или неудовлетворенную услугу,необходимо приложить к жалобе оригиналы квитанций или другие справки об обоснованных дополнительных услугах.Споры решаются путём переговоров, а в случае неразрешения спора- в порядке,установленном законами Эстонской Республики.
5.3. Руководитель поездки не отвечает за опоздание ТУРИСТА к указанному месту отбытия во время поездки и не обязуется ожидать ТУРИСТА.В таком случае все издержки,связанные с продлением тура или возвращением назад,ТУРИСТ возмещает сам.
5.4.Если не по вине ОРГАНИЗАТОРА поездка откладывается или её продолжительность увеличивается,то связанные с этим дополнительные расходы ТУРИСТ оплачивает сам.
5.5. ОРГАНИЗАТОР поездки не отвечает за появление изменений в программе поездки из-за действий и несвоевременно принятых решений третьей стороны(посольства зарубежных стран,пограничных, миграционных и таможенных служб и др).
5.6. ТУРИСТ не может требовать от ОРГАНИЗАТОРА возмещение морального ущерба.
5.7. Во время поездки ТУРИСТ сам отвечает за сохранность личных вещей.
6.ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
6.1.ОРГАНИЗАТОР поездки не отвечает за изменения в программе (в том числе за перенос времени отправки транспортного средства),возникшие из-за форсмажорных обстоятельств (землетрясений,наводнений,ураганов,военных действий,изменения нормативных актов государств о пребывании и въезде,действий представительств иностранных государств, пограничных,
таможенных,транспортных служб и органов безопасности,забастовок и др.действий)препятствующих или запрещающих организовывать или проводить поездку по намеченному маршруту,возникновение которых ОРГАНИЗАТОР поездки не предусмотрел и, действуя по совести, не мог предусмотреть).
6.2.Если поездка , в связи с форс-мажорными обстоятельствами становиться невозможной ещё до её начала ОРГАНИЗАТОР поездки возвращает ТУРИСТУ внесённую сумму денег ,за вычетом фактических расходов.
6.3. Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами поездку необходимо продлить, то связанные с этим дополнительные расходы ТУРИСТ оплачивает сам.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1.На туры,организуемые другими фирмами и продаваемые ОРГАНИЗАТОРОМ, как агентом данных фирм ,распространяются условия и требования фирм-организаторов туров.
7.2.ОРГАНИЗАТОР не несёт ответственности за качество проводимых фирмами-партнерами экскурсионных программ и гостиничный сервис.
…………………………………….